DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS STAGEX

En StageX queremos que nuestro servicio continúe después de tu compra. Si tienes algún problema con un producto adquirido con nosotros, contáctanos y te ayudaremos a gestionar el caso.

GARANTÍAS

Los productos que comercializamos pertenecen a diferentes marcas y fabricantes. Cada uno establece sus propios términos de garantía, por lo que el tiempo de cobertura, productos incluidos, requisitos y procedimientos pueden variar dependiendo de la marca y del producto.

Por esta razón, no existe un periodo de garantía único para todos los productos StageX.

¿TUVISTE UN PROBLEMA CON TU PRODUCTO?

No necesitas contactar directamente al fabricante.

Comunícate con StageX y cuéntanos qué ocurrió. Dependiendo del caso, podremos solicitar fotografías, videos, número de serie, comprobante de compra, información del vehículo, instalación u otros datos necesarios.

Con esta información, StageX preparará y enviará el reporte correspondiente a la marca y dará seguimiento a tu solicitud.

¿QUIÉN DECIDE LA GARANTÍA?

La marca o fabricante correspondiente es quien determina si una reclamación procede y cuál será la solución, de acuerdo con las condiciones aplicables al producto.

La solución puede incluir, dependiendo del caso:

• Reparación.
• Reemplazo de piezas o producto.
• Crédito.
• Reembolso.
• Otra solución autorizada por el fabricante.

StageX no determina la resolución de una garantía, pero sí te acompaña durante todo el proceso.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Las solicitudes de devolución o cambio por motivos diferentes a una falla de garantía serán revisadas individualmente.

Antes de enviar cualquier producto, comunícate con StageX. Algunos productos requieren procedimientos específicos y enviar un producto sin autorización puede ocasionar retrasos.

Dependiendo del caso, podremos solicitar que el producto conserve su empaque, accesorios y condiciones originales.

PRODUCTOS INSTALADOS

Si el producto ya fue instalado, podremos solicitar información adicional sobre la instalación y el vehículo para elaborar correctamente el reporte correspondiente.

NUESTRO COMPROMISO

Sabemos que un problema con un producto puede representar tiempo, dinero y molestias.

Por eso, cuando algo sucede, nuestra prioridad es escucharte, investigar qué ocurrió y ayudarte a encontrar una solución.

En StageX no prometemos que nunca tendrás un problema.
Te prometemos que, si lo tienes, no tendrás que enfrentarlo solo.

¿Necesitas ayuda con un producto? Contáctanos.